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服務支持

服務支持

    一、質量保證
     我方保證貨物是全新、完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。
     我方對所提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養的條件下,在使用期限內可以正常使用。
     在產品的使用期限內,對因設計、工藝、材料的缺陷而導致的任何事故、故障、潛在危險等情況,我方負全部責任。
     二、安裝調試
    我方派專業的工作人員免費到現場安裝、調試、培訓。
    三、售后服務
    質保期五年,質保期內我方對所提供的貨物免費實行包修、包換。
    保修期十年,終身免費維護保養,質保期滿后提供每年1次免費上門保養調試服務。
    在保修期內,我方負責密集架的正常使用,對用戶單位的服務請求我方在接報后的10分鐘內響應,24小時內到達現場,并保證密集檔案柜的正常使用。
    設備開始投入使用之日起一個月內,我方派遣技術全能的維修人員,巡回檢查并全面負責設備的運行工作,保證設備正常工作。
    設備驗收密集柜合格,交付使用時,我方派專業技術人員現場指導,并對其進行保養。
    在我方承諾的貨物設計使用壽命期限內(25年),我方將保證使用方更換原廠家確保貨物的正常使用。
    質保期內我方予以更換同配的零部件,置產品或提供同樣檔次代用產品。在維護期內提供代用品,確保貨物的正常使用。
    四、保修內容、維護方式和技術支持
    保修內容:
    在保修期內無論是人為因素還是非人因素,我公司都提供免費保修。
    維護方式:
    在免費現場保修服務期內,由我方工程師和買方代表對所有設備進行一年一次測試,任何故障由我方自費解決并取得買方的認可。
    在免費現場保修服務期內我方自行付費,負責修理和替換由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。所有需更換的零件和備件由我公司免費提供,維修服務費用我公司提供。配件按成本收取,免收人工費。
    技術支持:
    1、24小時電話技術支持服務
    本公司免費提供電話咨詢技術服務,解答用戶在產品使用過程中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。
    2、24小時網上在線技術支持服務
    對于電話咨詢解決不了的問題,經用戶授權投標人可通過電話或Internet遠程登錄到用戶網絡系統進行免費的故障診斷和故障排除。
    3、定期巡檢:
    每兩個月一次定期巡檢,預防并解決設備使用過程中存在的問題。工作包括對所有設備常規檢查、調整和潤滑。
    4、現場服務:
    現場解決存在的問題,讓用戶用得放心,用得滿意。
    五、應急方案和備品備件維護情況:
    如果設備故障在檢修72小時后仍無法排除,我方將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。
    各分公司設有備品備件庫,備有大量的備品備件,能迅速提供貨物的備品備件,并保證采購人能夠及時買到維修所需的備品備件和易損件。
    六、可提供的其他售后服務:
    1、技術服務:我公司派合格的現場服務人員,為采購人提供上門技術服務,確保所供貨物安全、正常運行。我方隨貨物向買方提供產品使用說明書及相關配件和技術資料。
    2、培訓服務:我方負責派出廠家專門負責售后的技術人員為買方的使用人員進行為期2天的免費技術培訓,以滿足使用單位在日常管理、使用和維護方面的需求。

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